K tomuto kroku společnost přistoupila po měsíci stížností od uživatelů na různých online platformách včetně oficiálního komunitního webu Microsoftu a Redditu. „Problém se objevil na pěti našich počítačích po aktualizaci. Dokonce jsme provedli čistou instalaci 24H2 a problém se opakoval. V případě HP jsme vyzkoušeli nové ovladače i firmware, ale nic nepomohlo,“ uvedl jeden z postižených uživatelů.
Podle vysvětlení Microsoftu je problém způsoben tím, že zařízení nepřepíná z režimu eSCL do USB režimu, což brání správnému přiřazení ovladačů skeneru. „Po instalaci Windows 11 verze 24H2 můžete zaznamenat problémy s rozpoznáváním USB zařízení podporujících protokol eSCL. Zařízení nemusí rozpoznat připojené USB periférie a proces objevování zařízení se nedokončí,“ vysvětluje Microsoft.
Mohlo by vás zajímat
Společnost zavedla takzvanou "compatibility hold" (blokaci kompatibility) s identifikačním číslem 54762729, která zabrání instalaci aktualizace na systémech s připojenými eSCL skenery. Microsoft důrazně doporučuje uživatelům, aby se nepokoušeli aktualizaci instalovat ručně pomocí nástroje Media Creation Tool nebo Windows 11 Installation Assistant, dokud nebude problém vyřešen.
eSCL (eScanner Communication Language) je skenovací protokol navržený pro síťové skenery, který umožňuje skenování přes síť (Ethernet, Wi-Fi) a USB připojení. Výrobci zařízení, včetně společnosti Ricoh (která nyní vlastní skenerovou divizi Fujitsu), již na řešení pracují, ale zatím není k dispozici.
O víkendu Microsoft zablokoval instalaci Windows 11 24H2 na systémech s hrami od Ubisoftu, jako jsou Assassin's Creed, Star Wars Outlaws a Avatar: Frontiers of Pandora, kvůli problémům s pády, zamrzáním a zvukem způsobenými změnami v operačním systému.
video
3 foto
