Oznámení se týkala nákladů na dopravu, sdílení účtů a Xboxu 360. Na webových stránkách tří digitálních společností bylo možné vyčíst věci, které tam být neměly. Šlo skutečně o nedopatření, nebo jsme se věci dozvěděli dříve, než nastal ten správný čas?
U všech tří společností šlo o oznámení na webových stránkách, ve kterých informovaly o kontroverzních inovacích svých služeb. Krátce po svém zveřejnění ale byla prohlášena za chybná a stažena.
U Amazonu šlo o zvýšení minimální hodnoty objednávky pro bezplatné doručení. Ta se měla v přepočtu zvýšit o přibližně 250 Kč. Poznámka na stránce nápovědy Amazonu byla dokonce zveřejněna dvakrát, a poté opět odstraněna.
Na oficiální stránce nápovědy pro Xbox si hráči všimli poznámky, že Microsoft v květnu plánuje ukončit provoz online platformy obchodu pro Xbox 360, který vydal v roce 2005.
U Netflixu šlo o poměrně zásadní změny v oblasti sdílení účtů. Tato opatření, namířená proti nešvaru nelegálního sdílení účtů, už Netflix sliboval delší dobu. Najednou se ale na stránkách nápovědy poskytovatele objevily podrobnosti o nových pravidlech, které byly ve srovnání s těmi předchozími poměrně zásadní. Hlavní roli mělo v tomto ohledu hrát vlastní bydliště. Zařízení, která účet používají na jiných místech, měla být zablokována.
Amazon, Netflix, Microsoft: technologické firmy matou staženými oznámeními
Zda se nedávná oznámení tří technologických firem objevila chybně nebo to byl záměr se pravděpodobně nedozvíme. Kdo ví, možná šlo o taktickou přípravu uživatelů na nepopulární změny. | Zdroj: Bastian Riccardi/Unsplash
Všechna tři oznámení vyvolala mezi uživateli nelibost a po krátké době byla stažena. Jejich vyvrácení ze strany firem ale nebylo nijak intenzivní. Amazon uvedl, že hodnota minimální objednávky i nadále zůstává na původní nižší částce. Co ale myslí oním "i nadále" není blíže specifikováno.
Microsoft také jen stroze uvádí, že v květnu obchod pro Xbox 360 nezavře. Tento krok ale není vyloučen o několik měsíců později.
A zdá se, že i Netflix se své prohlášení snaží hodit tak trochu do autu. Uvádí, že pravidla se ve skutečnosti týkají jiného trhu. Zároveň ale není vyloučeno, že by se do budoucna mohla rozšířit i do jiných regionů. Už dříve platforma oznámila, že Netflix sdílení účtů omezit chce. Nicméně momentálně údajně platí pouze pro Chile, Kostariku a Peru.
V případě Microsoftu popření unáhleného oznámení nechává prostor pro brzký obrat. Pokud společnost oficiálně prohlašuje, že nezavře obchod Xbox 360 v květnu 2023, přistoupí snad k tomuto nepopulárnímu kroku krátce poté?
Co přesně nastane pro zveřejnění a následném stažení uvedených tří oznámení se teprve uvidí. Pro dotčené zákazníky mohlo být oficiálně neúmyslné zveřejnění dokonce výhodou. Například v případě Netflixu se na internetu okamžitě objevily masivní protesty proti této změně.
Někteří uživatelé dokonce oznámili, že chtějí zrušit své předplatné. Netflix si nyní možná pořádně rozmyslí, něž v dohledné době zavede plánovaná opatření na velkých trzích, jako například v USA.
Zároveň ani není nereálná představa, že jde o cílenou taktiku technologických společností, které by si takovým způsobem připravovaly půdu pro nepříjemná oznámení "přehlédnutím" nebo cíleným únikem informací.
Nebylo by pro firmy dokonce užitečné, kdyby se tvrdá a zásadní omezení uživatelé dozvídali postupně? Kdyby zákazníci raději věděli co se chystá a na co se mohou do budoucna připravit?
Společnostem to dává možnost inovace zavádět ve zmírněné podobě. Pokud by poté sáhly po ještě přísnějších opatřeních, pravděpodobně by nebyly vnímány tak razantně. A pak ať nám nikdo neříká, že s námi firmy nehrají psychologické hry a nepoužívají při tom různé triky.
Zdroj: Der Spiegel, GamesRadar+
